Das Telefon ist im Berufsalltag wohl bei den meisten von uns ein ständiger Begleiter. Kunden wollen beraten werden, haben Fragen oder Beschwerden und mit den Mitarbeitern muss auch kommuniziert werden. Doch leider ist auch das Telefonieren für so manch einen keine so leichte Angelegenheit. Immer wieder trifft man auf Menschen, die sich am Telefon gerne im Tonfall vergreifen und da man sein Gegenüber nicht sieht, wird dies schnell missverstanden. Im Umgang mit Kunden können solche nicht gerade freundlichen Telefongespräche fatal…